Xizmat darajasi shartnomasi nima?
Kirish:
Xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi kelishuv (SLA) - mijoz sotuvchi yoki yetkazib beruvchidan kutishi mumkin bo'lgan xizmat darajasini belgilaydigan hujjat. U ko'pincha sotuvchilar o'z va'dalarini bajarishlari uchun bajarilishi kerak bo'lgan javob vaqtlari, hal qilish vaqtlari va boshqa ishlash standartlari kabi tafsilotlarni o'z ichiga oladi. SLA, shuningdek, ikkala tomonning kutganlarini boshqarishga yordam beradi, chunki unda qanday xizmatlar taqdim etilishi va ular qachon yetkazilishi kerakligi ko'rsatilgan.
SLA turlari:
Sotuvchi tomonidan taqdim etilayotgan xizmat turiga qarab SLA ning ko'p turlari mavjud. Bu tarmoq mavjudligi va farq qilishi mumkin dasturiy ta'minot veb-saytlarni joylashtirish va tizimga texnik xizmat ko'rsatish shartnomalarini qo'llab-quvvatlash. Umuman olganda, SLA qaysi xizmatlar taklif qilinishini, shuningdek javob vaqtlari va har qanday muammolarni hal qilish uchun maxsus talablarni batafsil bayon qilishi kerak.
SLA ning afzalliklari:
Mijozlar uchun xizmat ko'rsatish darajasi to'g'risidagi kelishuv ularning umidlari oqlanishi va ular to'lagan xizmatni olishlari uchun xotirjamlikni ta'minlaydi. Shuningdek, u muammolar yuzaga kelganda nizolarni hal qilish uchun asos bo'lib xizmat qiladi. Sotuvchilar uchun SLA barqaror ishlashni ta'minlashga yordam beradi va potentsial mijozlarga professionallikni namoyish etadi.
SLA dan foydalanmaslik xavfi qanday?
SLAga ega bo'lmaslik xavfi sezilarli bo'lishi mumkin. Aniq belgilangan kelishuv bo'lmasa, yomon ishlash yoki xizmat ko'rsatish tufayli yuzaga keladigan har qanday muammolar uchun kim javobgar ekanligini aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. Bu qimmatga tushadigan nizolar va qonuniy harakatlarga, shuningdek, sotuvchining obro'siga putur etkazishi mumkin. Bundan tashqari, SLA bo'lmasa, mijozlar umidlari qondirilmasa va o'z bizneslarini boshqa joyga olib borishga qaror qilsalar, xafa bo'lishlari mumkin.
Xulosa:
Umuman olganda, xizmat ko'rsatish darajasi bo'yicha kelishuvga ega bo'lish har ikki tomonga bir-biriga eng yaxshi xizmatni taqdim etishga yordam beradi. Shartnomani imzolashdan oldin uni diqqat bilan ko'rib chiqish muhim, chunki u ko'rsatilayotgan xizmat darajasini va biror narsa noto'g'ri bo'lsa, nizolarni qanday hal qilishni belgilaydi. Oldindan aniq umidlarni o'rnatish orqali ikkala tomon ham qimmatli kelishmovchiliklardan qochishlari mumkin.
