Xizmat darajasi ko'rsatkichi nima?
Kirish:
Xizmat ko'rsatish darajasi ko'rsatkichi (SLI) - bu tashkilotlarga xizmatlarning samaradorligini samarali va samarali tarzda kuzatish va kuzatish imkonini beruvchi o'lchanadigan qiymat. Bu odatda mijozlarni qo‘llab-quvvatlash yoki IT infratuzilmasini boshqarish kabi muayyan xizmat yoki jarayon bilan bog‘lanadi. SLI jarayonlar qanchalik tez yakunlanishi, mijozlar o'z tajribasidan qoniqishlari yoki xizmat ko'rsatish darajasidagi maqsadlarga erishilganligi haqida qimmatli ma'lumot beradi.
Asosiy samaradorlik ko'rsatkichlarini aniqlash:
SLIni o'lchash uchun ishlatiladigan asosiy ishlash ko'rsatkichlari odatda javob berish vaqti, mavjudlik, o'tkazish qobiliyati, xizmat ko'rsatish sifati, xarajat samaradorligi va mijozlar ehtiyojini qondirishni o'z ichiga oladi. Javob vaqti - so'rovni ko'rib chiqish va bajarish uchun zarur bo'lgan vaqt. Mavjudlik deganda tizimning har doim mavjud bo'lishi va foydalanish imkoniyati tushuniladi. O'tkazish qobiliyati ma'lum vaqt oralig'ida so'rovni qayta ishlash tezligini o'lchaydi. Xizmat sifati - bu tizimning to'g'riligi, izchilligi va ishonchliligiga asoslangan baholash, keyin mijozlarning qoniqishi mijozlarning tajribasidan qanchalik qoniqishini o'lchaydi. Nihoyat, iqtisodiy samaradorlik oldindan belgilangan standartlar yoki talablarni qondirish yoki ulardan oshib ketish bilan bog'liq xarajatlarni baholash orqali o'lchanadi.
SLIni amalga oshirish:
Qaysi ko'rsatkichlar kuzatilishi kerakligiga qarab SLI turli usullar bilan amalga oshirilishi mumkin. Masalan, javob vaqtini avtomatik trafik monitoringi yordamida kuzatish mumkin vositalari kechikish yoki tezlikni o'lchaydigan; mavjudligi ish vaqti monitoringi orqali kuzatilishi mumkin dasturiy ta'minot tizimlarning onlayn bo'lishini ta'minlash; orqali o'tkazish qobiliyatini hisoblash mumkin yuklarni sinovdan o'tkazish; xizmat ko'rsatish sifati ishlashning benchmarking yordamida tekshirilishi mumkin; mijozlarning qoniqishini mijozlarni so'roq qilish yoki fikr-mulohazalarni baholash orqali o'lchash mumkin; va xarajat samaradorligini resurslardan foydalanish monitoringi orqali kuzatish mumkin.
SLI ning afzalliklari:
SLIs tashkilotlarga o'z xizmatlari va jarayonlarining ishlashi haqida qimmatli tushunchalar beradi. Ushbu ko'rsatkichlarni kuzatib borish orqali korxonalar yaxshilashga muhtoj bo'lgan sohalarni aniqlashlari va xizmat ko'rsatish darajasini doimiy ravishda qondirish yoki yaxshilash uchun choralar ko'rishlari mumkin. SLI resurslardan samarali foydalanishni ta'minlash orqali xarajatlarni nazorat qilish uchun ham ishlatilishi mumkin. Nihoyat, ular korxonalarga mijozlarning qoniqish darajasini kuzatishda yordam beradi, shuning uchun ular mijozlar ulardan nimani kutishlarini yaxshiroq tushunishlari va har qanday muammolarni tezda hal qilishlari mumkin.
SLI dan foydalanmaslik xavfi qanday?
SLI dan foydalanmaslikning asosiy xavfi shundaki, tashkilotlar ishlash muammolarini o'z vaqtida aniqlay olmasligi mumkin. SLI tomonidan to'plangan ma'lumotlarsiz, yaxshilashga muhtoj bo'lgan hududlarni aniqlash yoki xizmat ko'rsatish darajalari bajarilganligini aniqlash qiyin bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, mijozlar qoniqish darajasini nazorat qilmaslik mijozlarning noroziligiga va vaqt o'tishi bilan daromadni yo'qotishiga olib kelishi mumkin. Nihoyat, resurslardan samarali foydalanmaslik keraksiz xarajatlarni qo'shishi va rentabellikni kamaytirishi mumkin.
Xulosa:
SLI o'z mijozlarining kutganlarini qondirish uchun o'z xizmatlari samaradorligini kuzatishi va o'lchashi kerak bo'lgan tashkilotlar uchun juda muhimdir. Javob berish vaqti, mavjudlik, o'tkazuvchanlik, xizmat ko'rsatish sifati, iqtisodiy samaradorlik va mijozlar ehtiyojini qondirish kabi asosiy ishlash ko'rsatkichlarining kombinatsiyasidan foydalangan holda, SLI xizmatlar qanchalik yaxshi ishlashi haqida qimmatli tushuncha beradi. Shu sababli, SLIni amalga oshirish resurslarni optimallashtirish va mijozlar tajribasini yaxshilash uchun xizmat ko'rsatish darajasini kuzatish va boshqarishning samarali usuli hisoblanadi.
