Xizmat darajasining maqsadi nima?
Kirish:
Xizmat darajasining maqsadi (SLO) - xizmat ko'rsatuvchi provayder va mijoz o'rtasida ko'rsatilishi kerak bo'lgan xizmat darajasi to'g'risidagi kelishuv. Bu vaqt o'tishi bilan kelishilgan xizmat sifatini saqlab qolish uchun o'lchov bo'lib xizmat qiladi. SLO'lar bulutli hisoblash kabi ko'plab turli sohalarda qo'llanilishi mumkin. dasturiy ta'minot muhandislik, IT xizmatlari va telekommunikatsiya.
SLO turlari:
SLOlar sanoatga, shuningdek, xizmat ko'rsatuvchi provayderning istalgan natijalariga qarab farq qilishi mumkin. Umuman olganda, SLOning uchta turi mavjud: mavjudlik (ish vaqti), ishlash ko'rsatkichlari va mijozlar ehtiyojini qondirish.
Status:
SLO ning eng keng tarqalgan turi mavjud SLO hisoblanadi. Bu xizmat yoki tizim qanchalik tez-tez mavjudligini va ma'lum vaqt davomida to'g'ri ishlashini o'lchaydi. Mavjudlik "xizmat 99.9% vaqtda mavjud bo'ladi" yoki "maksimal uzilishlar kuniga 1 daqiqadan oshmasligi kerak" kabi shartlar bilan ifodalanishi kerak.
Ishlash ko'rsatkichlari:
Ishlash ko'rsatkichlari tizim yoki xizmat tomonidan vazifalarni bajarish tezligini o'lchaydi. Ushbu turdagi SLO "tizim vazifalarni 5 soniya ichida bajarishi kerak" yoki "har qanday so'rov uchun javob vaqti 0.1 soniyadan oshmasligi kerak" kabi atamalar bilan ifodalanishi mumkin.
Mijozlarning qoniqishi:
Nihoyat, mijozlar ehtiyojini qondirish SLOlari mijozlarning o'zlari oladigan xizmatdan qanchalik qoniqishlarini o'lchaydi. Bu mijozlarning fikr-mulohazalari, reytinglari va qo'llab-quvvatlash chiptalarini hal qilish vaqtlari kabi ko'rsatkichlarni o'z ichiga olishi mumkin. Maqsad, yuqori sifatli javoblarni tez va samarali ta'minlash orqali xizmat mijozlarning kutganlarini qondirish yoki undan yuqori bo'lishini ta'minlashdir.
foydasi:
SLO mijozlarga xizmat ko'rsatuvchi provayderdan nima olishlarini bilish imkonini beradi va tashkilotlarga vaqt o'tishi bilan ishlashni o'lchash usulini taqdim etadi. Bu ularga muayyan jarayonlar yoki xizmatlar qanchalik yaxshi ishlashini yaxshiroq tushunishga yordam beradi va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi. Bundan tashqari, aniq SLOlarning mavjudligi ikkala tomonning ham aniq tushunilgan umidlariga ega bo'lishini ta'minlaydi.
SLOlar, shuningdek, kompaniyalarga mijozlar ehtiyojlari va kutishlariga javob beradigan xizmatlarni taklif qilish orqali mijozlar ehtiyojini qondirishni yaxshilashga imkon beradi. Bu tashkilotlarga yaxshiroq foydalanuvchi tajribasini yaratishga yordam beradi, shuningdek, o'z xizmat ko'rsatuvchi provayderiga o'zlari kutgan xizmat darajasini yetkazib berishga ishonadigan mijozlar uchun xotirjamlikni ta'minlaydi.
SLO dan foydalanmaslik xavfi qanday?
SLOga ega bo'lmaslik tashkilot muvaffaqiyatiga putur etkazishi mumkin, chunki bu ularni xizmat ko'rsatuvchi provayderini yomon ishlashi yoki noto'g'ri xizmatlar uchun javobgarlikka tortish imkoniyatidan mahrum qiladi. SLO bo'lmasa, mijozlar kutgan xizmat darajasini olmasliklari va hatto kutilmagan ishlamay qolish yoki sekin javob vaqtlari kabi oqibatlarga duch kelishlari mumkin. Bundan tashqari, agar kompaniya o'z xizmat ko'rsatuvchi provayderi uchun aniq umidlarga ega bo'lmasa, bu noto'g'ri tushunishga olib kelishi mumkin, bu esa keyingi muammolarni keltirib chiqarishi mumkin.
Xulosa:
Umuman olganda, xizmat ko'rsatish darajasining maqsadlari har qanday biznes-mijoz munosabatlarining muhim qismidir. Ikkala tomon ham istalgan xizmat va sifat darajalari haqida aniq tushunchaga ega bo'lishini ta'minlab, SLO mijozlarga xizmatlar ko'rsatish nuqtai nazaridan o'z pullari uchun eng yaxshi qiymatni olishlariga yordam beradi. Bundan tashqari, o'rnatilgan SLOga ega bo'lish tashkilotlarga vaqt o'tishi bilan ishlashni osonlik bilan o'lchash va kerak bo'lganda o'zgartirishlar kiritish imkonini beradi. Shunday qilib, muvaffaqiyat va mijozlar qoniqishini ta'minlash uchun korxonalar uchun SLOga ega bo'lish muhimdir.
