MTTA nima? | Qabul qilish uchun o'rtacha vaqt
Kirish
MTTA yoki o'rtacha vaqt - bu tashkilotning xizmat so'rovi yoki hodisasini tan olishi va javob berishi uchun o'rtacha vaqt o'lchovidir. MTTA IT xizmatlarini boshqarish sohasidagi muhim ko'rsatkichdir, chunki u tashkilotlarga mijozlar yoki foydalanuvchi ehtiyojlariga qanchalik tez javob bera olishlarini tushunishga yordam beradi.
MTTA qanday hisoblanadi?
MTTA xizmat so'rovlari yoki hodisalarini tan olish va ularga javob berishga sarflangan umumiy vaqtni ma'lum bir vaqt oralig'ida sodir bo'lgan so'rovlar yoki hodisalar soniga bo'lish yo'li bilan hisoblanadi. Misol uchun, agar tashkilot bir hafta davomida 10 ta xizmat so'rovini olgan bo'lsa va bu so'rovlarni tan olish va ularga javob berish uchun jami 15 soat kerak bo'lsa, MTTA 15 soat / 10 so'rov = 1.5 soatni tashkil qiladi.
MTTA nima uchun muhim?
MTTA muhim, chunki u tashkilotlarga mijozlar yoki foydalanuvchi ehtiyojlariga qanchalik tez javob bera olishlarini tushunishga yordam beradi. Yuqori MTTA tashkilotning xizmat so'rovlari yoki hodisalarini samarali boshqarish va hal qilish uchun kurashayotganligini ko'rsatishi mumkin, bu esa mijozlarning noroziligiga va samaradorlikning pasayishiga olib kelishi mumkin. MTTAni tushunish va takomillashtirish orqali tashkilotlar o'z mijozlari va foydalanuvchilarining ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishlari mumkin.
MTTAni qanday yaxshilash mumkin?
Tashkilotlar MTTAni yaxshilashning bir necha yo'li mavjud:
- Voqealarni boshqarish tizimini joriy qiling: Voqealarni boshqarish tizimi xizmat so'rovlari yoki hodisalarini tan olish va ularga javob berish jarayonini soddalashtirishga yordam beradi.
- Hodisalarni boshqarish jarayonlari bo‘yicha xodimlarni o‘rgatish: Xodimlarni hodisalarni boshqarish jarayonlari bo‘yicha to‘g‘ri o‘qitilishini ta’minlash xizmat so‘rovlari yoki hodisalarini tan olish va ularga javob berish vaqtini qisqartirishga yordam beradi.
- MTTA monitoringi va takomillashtirish sohalarini aniqlang: MTTAni muntazam ravishda kuzatib borish va takomillashtirish yo‘nalishlarini aniqlash tashkilotlarga xizmat so‘rovlari yoki hodisalarini tezda tan olish va ularga javob berish qobiliyatiga ta’sir ko‘rsatuvchi qiyinchiliklar yoki boshqa muammolarni aniqlash va hal qilishga yordam beradi.
Ushbu va boshqa strategiyalarni amalga oshirish orqali tashkilotlar MTTAni yaxshilashi va mijozlari va foydalanuvchilarining ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishi mumkin.
Xulosa
MTTA yoki o'rtacha vaqt - bu tashkilotning xizmat so'rovi yoki hodisasini tan olish va javob berish uchun ketadigan o'rtacha vaqt o'lchovidir. Bu IT xizmatlarini boshqarish sohasida muhim ko'rsatkichdir, chunki u tashkilotlarga mijozlar yoki foydalanuvchi ehtiyojlariga qanchalik tez javob bera olishlarini tushunishga yordam beradi. Voqealarni boshqarish tizimini joriy etish, xodimlarni hodisalarni boshqarish jarayonlari bo'yicha o'qitish va MTTA monitoringini o'tkazish va takomillashtirish yo'nalishlarini aniqlash orqali tashkilotlar MTTAni yaxshilashi va mijozlari va foydalanuvchilarining ehtiyojlarini yaxshiroq qondirishi mumkin.
