Voqealarni boshqarishning qaysi ko'rsatkichlarini o'lchashim kerak?
Kirish:
Voqealarni boshqarish jarayonining samaradorligini o'lchash qayerda yaxshilanishlarni amalga oshirish mumkinligini tushunish uchun juda muhimdir. To'g'ri ko'rsatkichlar tashkilotning hodisalarga qanchalik yaxshi munosabatda bo'lishi va qaysi sohalarga e'tibor berish kerakligi haqida bebaho tushunchalarni berishi mumkin. Nimani o'lchash muhimligini tushunganingizdan so'ng, tegishli va amalga oshirilishi mumkin bo'lgan ko'rsatkichlarni aniqlash oson.
Ushbu maqolada tashkilotlar ko'rib chiqishi kerak bo'lgan hodisalarni boshqarish ko'rsatkichlarining ikkita asosiy turi muhokama qilinadi: samaradorlik va samaradorlik ko'rsatkichlari.
Samaradorlik ko'rsatkichlari:
Samaradorlik ko'rsatkichlari tashkilotning hodisalarni qanchalik tez va iqtisodiy jihatdan samarali hal qilishini aniqlash uchun ishlatiladi.
Bu o'z ichiga oladi:
- Javob berish uchun o'rtacha vaqt (MTTR): Bu ko'rsatkich tashkilotning xabar qilingan hodisaga javob berish uchun zarur bo'lgan o'rtacha vaqtini o'lchaydi, dastlabki xabarnomadan to hal qilishgacha.
- O'rtacha hal qilish vaqti (MTTR): Bu ko'rsatkich tashkilotning xabar qilingan hodisani aniqlash va tuzatish uchun zarur bo'lgan o'rtacha vaqtini, dastlabki xabarnomadan to hal qilishgacha bo'lgan vaqtni o'lchaydi.
- Ish birligiga to'g'ri keladigan hodisalar: Bu ko'rsatkich ma'lum bir ish birligida sodir bo'lgan hodisalar sonini o'lchaydi (masalan, soatlar, kunlar, haftalar). Undan tashkilot hodisalarni bartaraf etishda qanchalik samarali ekanligini aniqlash uchun foydalanish mumkin.
Samaradorlik ko'rsatkichlari:
Samaradorlik ko'rsatkichlari tashkilotning kamaytirishga qodirligini o'lchash uchun ishlatiladi ta'sir uning faoliyati va mijozlari bilan bog'liq hodisalar.
Bu o'z ichiga oladi:
- Hodisa jiddiylik reytingi: Bu ko‘rsatkich har bir hodisaning mijozlar va operatsiyalarga ta’siri asosida jiddiyligini o‘lchaydi. Bu tashkilot hodisalarning salbiy oqibatlarini kamaytirishga qodirligini tushunish uchun foydalanish uchun yaxshi ko'rsatkichdir.
- Hodisalarga chidamlilik reytingi: Bu ko'rsatkich tashkilotning hodisalardan tezda tiklanish qobiliyatini o'lchaydi. Bu nafaqat hodisani hal qilish tezligini, balki hodisa paytida yuzaga kelishi mumkin bo'lgan har qanday zararni ham hisobga oladi.
- Mijozlarning qoniqish darajasi: Bu ko'rsatkich mijozning tashkilotning javob berish vaqti va xabar qilingan hodisa hal qilinganidan keyin xizmat ko'rsatish sifati bilan qoniqishini o'lchaydi.
Xulosa:
Tashkilotlar hodisalarni boshqarish jarayonini yaxshiroq tushunish va yaxshilash yo'nalishlarini aniqlash uchun samaradorlik va samaradorlik ko'rsatkichlarini o'lchashni ko'rib chiqishlari kerak. To'g'ri ko'rsatkichlar tashkilotlarga yuzaga kelishi mumkin bo'lgan muammolarni tezda aniqlashga va hodisalarni tez va samarali hal qilish uchun zarur tuzatishlarni kiritishga yordam beradi.
Voqealarni boshqarish jarayonining samaradorligini o'lchash qayerda yaxshilanishlarni amalga oshirish mumkinligini tushunish uchun juda muhimdir. To'g'ri ko'rsatkichlar tashkilotning hodisalarga qanchalik yaxshi munosabatda bo'lishi va qaysi sohalarga e'tibor berish kerakligi haqida bebaho tushunchalarni berishi mumkin. Nimani o'lchash muhimligini tushunganingizdan so'ng, tegishli va amalga oshirilishi mumkin bo'lgan ko'rsatkichlarni aniqlash oson. Hodisalarni boshqarishning samarali va samarali ko'rsatkichlarini o'rnatish uchun vaqt ajratgan holda, tashkilotlar hatto inqiroz davrida ham o'z faoliyatining muammosiz ishlashini ta'minlashi mumkin.
